No comércio a frequência em que ocorrem trocas de mercadorias é grande e em alguns casos o cliente deseja levar mercadorias em um valor menor do que está devolvendo. Neste artigo mostramos quais as opções que o Focus Lojas oferece para este caso. Se preferir temos também uma video aula que cobre este mesmo assunto.

Quando um cliente devolver mercadorias em um valor maior do que levar temos 3 opções:

  1. Ignorar o saldo do cliente, ou seja, o cliente vai perder o saldo excedente.
  2. Armazenar o saldo do cliente em sistema, esta opção pode ser estratégica, pois pode estimular o cliente para que ele volte outro dia até a loja e acabe, talvez, gastando mais do que o saldo que ele possui.
  3. Reembolsar o saldo ao cliente.

Para configurar quais opções são permitidas, siga o menu Configurações,  aba PDV.

Exemplos no PDV

Primeiro exemplo – Ignorar Saldo: O cliente comprou uma mercadoria no valor de R$250,00 e nos devolveu duas mercadorias no valor de R$200,00 cada, ou seja, ficou um saldo de R$150,00.

O sistema identifica que ficou o saldo positivo e pergunta o que deseja fazer com ele.

Basta clicar na opção, Ignorar Saldo, que a venda será concluída.

Segundo exemplo – Creditar Em Sistema: Clicando nesta opção, uma nova venda será aberta, ao iniciar uma nova venda para o mesmo cliente, perceberá que o saldo remanescente aparecerá na parte de baixo da tela de venda como credito para po cliente. Basta prosseguir normalmente com a venda que o sistema já fará o desconto e cobrará somente a diferença.

Terceiro exemplo – Reembolso ao cliente: O cliente compra uma peça no valor de R$20,00 e devolve uma no valor de R$200,00, fica um saldo de R$180,00, ao efetuar a venda, o sistema irá identificar a necessidade de manejo deste saldo, aí basta escolher a opção, Reembolso ao Cliente, e o sistema exibirá duas opções: Reembolsar em dinheiro, que só estará habilitado caso existe saldo disponível em caixa. E, Deposito Posterior, será gerado o movimento de caixa no valor do saldo com a descrição: “deposito para reembolso”, depois de escolhida está opção a venda será concluída.